Politique de remboursement

Délai de rétractation – 14 jours 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que lors de la réception

  • ne pas avoir été porté ni utilisé

  • être retourné avec ses étiquettes

  • être dans son emballage d’origine

  • être accompagné d’une preuve d’achat

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par email à :
📧 contact@menulisjewelry.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 

PROXI BEAUVAIS
319 AVENUE JEAN ROSTAND
60000 BEAUVAIS

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires à l’envoi.

Articles personnalisés (EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux personnalisés, réalisés sur mesure (estampage, choix spécifique).

👉 Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Exceptions

Un remboursement ou un remplacement pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :

  • erreur de personnalisation imputable à notre atelier (ex. faute d’orthographe)

  • bijou reçu cassé ou défectueux

Toute demande doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Articles non personnalisés

Les bijoux non personnalisés sont soumis à une vente ferme.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé à la livraison.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les bijoux personnalisés (hors exceptions mentionnées)

  • les articles en promotion

Remboursements

Après réception et inspection du retour (lorsque celui-ci est admissible), nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@menulisjewelry.com

Zone de vente

Les ventes sont réalisées exclusivement en France.
Cette politique est rédigée conformément au droit français en vigueur.